POLITIQUES & EXPÉDITION

Vous trouverez ici les réponses, on l’espère, à vos questions sur nos politiques et expédition. 
Si vous avez une question dont la réponse n’est pas ici, ne vous gênez pas pour nous contacter via le formulaire de CONTACT au bas de la page :) 

 

- TRANSPORTEUR


Nos envois sont faits via Purolator pour le Québec et l’Ontario, sauf exceptions. **** PUROLATOR LAISSERA le paquet à la PORTE SANS SIGNATURE. 

 

L’option Postes Canada est toujours disponible, NOTEZ QUE Purolator ne LIVRE PAS dans les BOITES POSTALES. Si votre adresse de livraison est une boite postale (disponibles seulement dans les bureaux directement de postes Canada) nous seront dans l’obligation d’envoyer votre commande avec Postes Canada et des frais pourraient être applicables. Nous vous contacterons si c’est le cas. 

 Les commande hors Québec et Ontario sont envoyées avec Postes Canada selon les tarifs calculés automatiquement par l’application. Si l’évaluation des frais de transport de l’application s’avère très différente de la réalité, nous vous rembourserons la différence OU vous contacterons pour rectifier le prix de la poste si besoin.

- FRAIS DE TRANSPORT : 

Voici nos frais de transport. Les options applicables à votre commande seront automatiquement suggérées lors du passage à la caisse. *** ATTENTION: si vous avez sélectionné RAMASSAGE que vous êtes de l’extérieur et que vous n’avez pas laissé de NOTE à la commande mentionnant que vous viendrez récupérer votre commande, nous vous contacterons par email pour valider.
La même chose est applicable si vous avez sélectionner ‘COMBINER avec une commande Fibrelya OU Tricot-Thé Serré’ et que vous n’avez pas de commande à envoyer avec eux.

Ceci peut occasionner des délais dans le traitement de votre commande. Si vous avez sélectionné ramassage par erreur, nous vous facturerons les frais de poste applicables selon notre grille tarifaire.


Ramassage à Sherbrooke : Gratuit 

Les montants représentent les montants AVANT TAXES

Avec PUROLATOR :

0$ à 49,99$ : 10$

50$ À 99,99$: 5$ 

100$ et + : GRATUIT

 

 

- COMBINER AVEC UNE COMMANDE FIBRELYA OU TRICOT-THÉ SERRÉ : 

Puisque nous sommes aussi propriétaires de ces entreprises, nous vous offrons la possibilité de COMBINER vos commandes en un seul envoi, c’est bon pour la planète! 

Par contre, ceci peut occasionner des délais dans l’envoi, car plusieurs commandes doivent être traitées. 

NOTEZ BIEN que vous devez rencontrer le MINIMUM de 75$ en additionnant les SOUS-TOTAUX de vos différentes commandes pour que l’envoi soit gratuit. Autrement, nous vous contacterons par courriel pour que vous puissiez acquitte les frais de transport selon la grille tarifaire. 

Si vous avez sélectionné COMBINER et que vous n’avez pas de commande en cours ni chez Fibrelya, ni chez Tricot-Thé Serré, et que vous n’avez pas laissé de note mentionnant que vous prévoyez commander chez l’un ou l’autre, nous vous enverrons la commande telle quelle et vus facturerons les frais de transport si applicable. 

- DOMMAGES DANS LE TRANSPORT : 

Nous ne sommes pas responsables de DOMMAGES Dans le transport dus à la température *Exemple: chocolat fondu*. Malheureusement, nous sommes tous conscients que la chaleur n’est pas la meilleure alliée de plusieurs friandises, et que nous ne pouvons pas contrôler mère nature. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages  causés pas la température sur vos produits. Nos commandes ne sont pas envoyées avec des glaçons ou autre boite réfrigérée. Si vous craignez que vos items souffrent de la chaleur, il serait sage de commander lorsque se sera plus frais. 

Si votre boite arrive endommagée, il est possible que nous puissions réclamer auprès du transporteur les produits brisés à l’intérieur. Contactez-nous si votre marchandise est endommagée lors de la réception de votre commande. 

 

- DÉLAIS DE TRAITEMENT DE COMMANDE : 

Votre commande est traitée en envoyée dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi lorsqu’elle sera emballée. Les paquets une fois ramassés par le transporteur prennent 1 à 2 jours ouvrables pour se rendre à destination au Québec. 

 

- ERREUR DANS LA COMMANDE : 

L’erreur est humaine… et nous aussi ! Hihi Bien que nous prenons toutes les précautions pour envoyer exactement ce que vous avez commandé, il est possible qu’une petite erreur se soit glissée. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter ! 


- ÉCHANGE - REMBOURSEMENT : 


Nous sommes désolés, mais nous n’effectuons pas d’échange ou de remboursement, puisqu’il s’agit de nourriture, sauf si il y a erreur dans les items envoyés ou autre raison jugée valide par l’équipe. 

 

- RAMASSAGE  - ACHAT EN PERSONNE: 

Pour le moment, nous offrons la vente en ligne seulement. Il est donc impossible de venir magasiner directement en magasin.

Si vous êtes de Sherbrooke et des alentours et que vous désirez ramasser votre commande, sans frais, sélectionnez cette option lors du passage à la caisse. Merci d’attendre d’avoir reçu votre courriel confirmant que c’est prêt avant de vous déplacer. 
Le ramassage se fait chez Tricot-Thé Serré, au 3025 King Ouest (centre les Tourelles), porte 61. Au coin de la rue Don Bosco, juste devant le Illusion, à côté du McDo. Tu vois c’est où? :) 

Simplement vous présenter en mentionnant votre nom et que vous venez ramasser votre commande Ta P’tite Gâterie :)

 

- ERREUR D’ADRESSE SUR LA COMMANDE:  

Si vous avez inscrit la mauvaise adresse en passant commande et que votre commande est envoyée donc au mauvais endroit, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Assurez-vous de rentrer les bonnes informations lorsque vous passez votre commande. *** Si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous pouvons MODIFIER L’ADRESSE au besoin. Contactez-nous!